| 許多有能力的人，卻始終成不了氣候，原因是他只會做事，不敢承擔壓力，他不敢對未來的工作成果做出承諾、扛起責任，因此只能做一個追隨者，而不會變成領導者。
承諾是自我提升的第一步。
最近公司中的一個營運單位，正在規畫一次大型的行銷案，他們向公司申請了數百萬的行銷預算，當然也提出了他們的工作規畫。
我心血來潮，覺得該去聽聽看這群小朋友的想法。他們真的是小朋友，大多不到三十歲，是典型的網路世代，什麼都不怕、什麼都敢做，火星文就是他們的文化。
聽完他們的簡報，他們確實是充滿想像，很多的創意是我這種老人家想不出來的。不過有一件事是我不能認同的，就是他們提出了很多的做法，但卻對結果沒有明確的承諾。我要求他們對行銷的成果，一定要提出目標與承諾。他們說：只要做了行銷，成果會在未來的營運中慢慢顯現，他們不敢承諾會立即得到什麼成效。
我當然不同意這種說法，我逼他們說出承諾，當然也協助他們如何推估承諾、實踐承諾。這也讓我想起三十年前我學習承諾的過程，「承諾」是一個工作者最後的、也最重要的歷練。
三十年前，我初入社會，努力做事，「會做事」是我第一件學會的事，對長官交代、職責範圍內的事，我一定限期且高品質的完成。
我學會的第二件事就是「能說」，對任何事我嘗試發表看法。對公司面臨的問題、困難，以及正在執行的工作，我敢從我的角度，陳述意見，提供解決方案。我從一個安靜做事的人，開始變成組織中有聲音的人，也是組織中積極參與的中流砥柱。
學會「會做」、「能說」，我還只是組織中的泛泛之輩，一直到有一次我負責一個專案，我做得非常成功，我覺得長官應給我很大的獎賞，但我沒得到，就忍不住向長官抗議。
但他告訴我，這些成果不完全是我的功勞，因為在事前我沒有說出承諾，也不敢承諾。他說：如果你在事前，不只做出計畫，而且預測結果、說出承諾、訂下目標，那這些成果都是你的努力與能力所完成的，因為你早已預見結果。而對沒有承諾的成果，你只是其中一分子，還有其他因素促成成果，你無法全居其功。
從此以後，我做任何事，都要清楚許下承諾，而且承諾一定要讓團隊、長官、公司所有人知道，因為這代表百分之百是我的能力完成的。
當然承諾具有極大的風險，這也是工作中最難突破的考驗。因為承諾一定要有挑戰，否則沒有意義，而承諾越高、承諾規格越大，失手的機會就越大。
高承諾要膽識，完成高承諾要能力、要執行力。而只要我們說出承諾，我們就要有百分之百完成的把握。這完全是考驗工作者全方位的能力，從策略思考，到規畫、到預判、到態度、到膽識、到一點一滴的執行細節等等。沒有這些條件，沒有人敢大膽說出承諾。
現在我知道，能說、會做只是一般人，敢事先說出承諾，而且能準確完成，這才是組織中的傑出人才，而我每天也都還在實踐承諾的考驗中。
後記：
❶
承諾是挺身而出，從一般人中提升為棟梁之才，這是領導者才具有的特質。
❷
學會承諾，可從小事開始，由小而大，要確守承諾能實現，逐漸成長。
| 黃金從垃圾提煉出來 |
| 每一個人都需要成就一種專業，一種能力；成就能力的方法無他，切磋琢磨是唯一的途徑。而切磋琢磨的過程，耐煩又是必經之路，從最小的事做起，從煩雜之事做起，能忍受無趣，自然能成就能力。
在面試新人的時候，我總喜歡把那個工作最複雜、最繁瑣、最辛苦的一面，仔細的、反覆的向應徵者說明。要確定他對這樣子無趣辛苦的工作內涵、工作職位，仍然感到有興趣，我們才會繼續往下溝通。很多能力強的工作者，在歷經這樣的震撼教育後，就淘汰出局了。
有人提醒我，為什麼要這樣不正確的陳述工作內涵，我回答：有趣的工作不需要我強調，敲門的人很多，輕鬆的工作不愁沒人做，但我期待能禁得起考驗的人，能忍受無趣、無聊的垃圾工作（dirty work）。經過這樣的考驗，代表他能從煩事、小事做起，如果再加上大創意、大格局，這種人才珍貴，才是我們要培養的未來明星。有人又問我，如果你找到了耐煩、能做小事的人，卻沒有創意、沒有能力、沒有氣派、沒有格局，那不是因小失大嗎？我的看法是，才華橫溢的人非常容易辨識，大家都看得清楚，通常在面試的第一眼，我大概就能判斷出，他是不是一個才氣縱橫的人，如果不是，後面的面談早就結束了，也就不會有垃圾性工作的考驗。先確定他聰明，再看他能不能做得了小事，所以不會丟掉最好的人才。
工作或職位的內涵，本來就是一個複雜的組合，每一項工作都有它創意、趣味、多元的一面；更有它辛苦、無聊、重複發生、令人討厭的一面。世界沒有完美的事物：有錢的男友，但充滿銅臭、自負而粗魯；漂亮的女孩，可能腦筋是漿糊，是個花瓶。沒有人能只挑好的，不要壞的，因此克服垃圾工作，是你邁向成功絕對必要的歷程，這就是所謂的「從垃圾中提煉黃金」。
許多有才氣的人，最後一事無成，他們不是才氣不足，只是耐心不好，無法通過無聊、無趣的考驗，以致於才氣被怨氣蒸發了。多少才氣縱橫但怨氣沖天的人，最後成為組織的邊緣人、成為組織的問題人物，成為主管不得不揮淚放棄的馬謖。
「從垃圾提煉黃金」或許是萬物相生相伴的道理，好與壞、美與醜、成功與失敗、風險與報償，辛苦耕耘與歡呼收割，都是如此。年輕的時候，看到無趣的事情、無聊的工作，完全不能忍耐，只能恨、只能怨，雖然在不能不工作的壓力下，我仍然勉力而為，忍受了這些無聊、無趣，自認為無意義的工作。可是，現在我充分體驗相生相伴的道理，我不再抱怨辛苦與無趣的工作，因為只要能夠仔細做好這些工作，有趣的、有創意的、有成果的工作，就在不遠處等著我。
現在，我把全副精神拿來簡化無聊與無趣，因為我避不開它們，我只能用我的能力、用我的創意，讓「垃圾工作」占據我最少的工作時間、花費我最少的工作精力。
然後，我就可以空出最大的時間，擁有最好的精神，來做我想做的事、有趣的事。
在面試時，就嚇走那些觀念不正確、不耐煩的人，是我不想浪費時間去調整他們的觀念；因為，有許多人的觀念是一輩子也調整不了的。看到這些人，從起跑點就被放棄，有點傷感；寫出感受，或許是我對他們做出改變的最後期待。
後記：
❶
培養能力，許多人會挑行業、跟流行、挑前景，但不是每個人都能擠進熱門的行業。唯一的方法，是尋找自己合適的行業，只要成為行業中的頂尖，就會有成。
❷
做得了髒活，就無不可做之事，也可以成就最大的能力。
| 專業、敬業、樂業 |
| 每個人一生都離不開工作，工作既是謀生的工具，也是生活的一部分，對工作要有正確的看法，否則一生都會在痛苦中。
在一次演講會上，一名年輕人問我：我心目中好的工作者，應具備哪些能力，又要如何才能成為這樣的工作者？
這是個非常虛心且眼中閃爍著希望的年輕人，他自承自己的能力不足，正在努力進修各種專業，他常為自己的學歷不高、能力不足所困擾。
我知道他想要的答案是「這些能力的先後順序」，好讓自己進修時可以優先補強，但我的回答可能無法滿足他的需要。
我說：我心中最佳的工作者，要具備三業 「專業」、「敬業」及「樂業」；而這三項分別代表三種工作境界，象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。
「專業」是工作者最基本的要求，那是擁有一項基本的工作技能，這項技能，工作者不只要會，還要熟練，而且要比別人更好、傲視群倫。
專業是外顯的能力。從工作者過去的學歷、工作經歷、成果，很容易判斷工作者擁有什麼樣的專業，而其專業的等級也不難判別。
企業組織通常是以專業為用人的最基本條件，然後再進入「敬業」的檢驗階段。
敬業指的是在工作上全力以赴、使命必達。在承平時期，工作者沒受到任何考驗，是否敬業，不容易分辨。可是當困難、挫折、危險、危機來臨時，敬業就是分水嶺，可以明確界定好工作者與壞工作者。
敬業是態度、是精神，而不是能力。當困難來臨時，敬業的工作者會不顧一切、排除萬難，會想盡辦法，做各種努力，以求把工作完成。他們會找方法、找答案去排除困難，尋求解決，而不是只把「理由」帶回來，告訴公司目前遭遇什麼困難，然後兩手一攤，束手無策。
企業經營中，所有的英雄事蹟、成功故事，都是這些敬業的專業工作者創造出來的，敬業的態度可以確保工作者晉升中、高級主管，成為公司的中流砥柱，成就成功生涯。
第三個層次是「樂業」，也是工作者內心的心靈層次。當你喜歡一項工作，你會產生認同，最後工作會變成你人生的一部分，或者進入天人合一的境界。從興趣開始，工作不為名、不為利，動力永遠不枯竭，只因為我喜歡！
樂業是對抗時間、對抗彈性疲乏的力量，也是工作者用以探索最高境界的重要元素。所有高階經理人、CEO、成功創業者，都必須具備「樂業」要件，才能成就不凡的功績。
這是三個完全不同的層次，工作者只要專業；中、高階經理人要再加上敬業，有敬業就會有成果、有績效，就可以獲得一定程度的升遷；但晉升職位的金字塔頂端後，還要有興趣，才能成就永不停息的動力。
後記：
「專業、敬業、樂業」其實是工作的三個層次，分別代表人生中三個不同的意義。專業，是工作成功、順利、有成果的方法；而敬業，代表對別人、對社會的誠信要做好；而樂業，則是對自己的交代，因為這是我喜歡的、我認同的，所以做起來樂趣無窮。
| 純潔的初心 |
| 每一個人小的時候，都有一顆純潔的初心，那是天真沒有汙染的純心。只是學習讓我們道理充分，只是經驗讓我們心思複雜，物慾讓我們期待變高、手段變多，最後初心不見了，物質都充實了，名利都滿足了，知識都豐富了，但人的心性都變了。
一個擁有數億萬身家的朋友，只生了一個萬分寶貝的女兒，有一次聊天，他問我，未來他女兒的男朋友，會不會是因為財富才與他的女兒交往？我說，以你的財富規模，這絕對是極可能的事！他聽了後很沮喪，感嘆我們年輕時單純的愛情，已經不可能回來了。
他回憶起我們年輕的時光，當時大家都很單純，所有人的家庭背景也相似：都一樣窮；就算有少數人家中環境稍好一些，差距其實也很有限。因此，我們那一代談戀愛、結婚，都很單純，很少有財富、家世、背景這些複雜的考量，喜不喜歡、愛不愛、處不處得來，是那一代結婚與否的關鍵原因。
我深有同感。在一無所有的年代，我們大家都擁有一顆「純潔的初心」，可是當生活改善了，物質進步了，財富變多了，名位提高了，我們的心思複雜了，那顆純潔的初心也不見了。
我提醒朋友，不要擔心女兒的男友是否有複雜的考量？是否有財富的算計？因為我們極可能也不是用純潔的初心來看待下一代的婚姻，我們飽經社會歷練的城府，與精明盤撥的思慮，只會使單純的情感，惹上更複雜、更不堪的陰影。
我會這樣說，是因為我聽多了朋友之間，如何秤斤論兩的評斷子女的男友或女友，想為女兒找一門億萬身家、衣食無虞的長期飯票，也想為兒子結一門少奮鬥廿年的婚事。當上一代都這樣想時，我們卻還妄想下一代能找到一個擁有純潔的初心的對象，這不是太可笑，也太無知了嗎？
我也看多了婚禮中，充滿了精明的算計：女方親友、男方親友收禮檯，涇渭分明，彷彿兩家不同的公司，打對臺做生意？完全忘了婚禮中的兩個主角，正要合組一個生死與共、絕對互相信任、你儂我儂的小家庭。金錢算清楚了，不知道是否會影響情感的浪漫？因為這樣，我對下一代的婚姻，只有一個條件，就是女兒喜歡的，我不會不喜歡，也不會有任何意見。我期待別人擁有純潔的初心，我又怎能有「初心」之外的城府與算計呢？
不只在感情上，我需要找回純潔的初心，我幾乎無時無刻都在重新喚回自己純潔的初心。
在公共場合換名片時，我沒有單純認識新朋友的喜悅，反而仔細端詳名片上的頭銜，揣摩對方的分量、財富，更重要的是，對我有什麼利用價值？我交友的初心不見了。
我也很容易辨認別人複雜的心思，他們急著去和名人換名片，而和我換名片時，名片就正巧用完了，我會因而生氣。可是當我察覺自己純潔初心也不存在時，我知道我不該生氣，也不能生氣，這只是對自己喪失純潔初心的果報而已。
年紀、教育、經歷、財富，都會磨損我們純潔的初心，現在的我，只能喚回一點是一點了。
後記：
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初心來自人性，來自人的原點，是真心沒有偽裝，是純心絕不複雜，一切回歸人性，不夾雜任何的算計。
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成人多數世故，自己的初心不見了，但卻期待別人擁有純潔的初心，希望別人不要有複雜的心思。結親家就是最典型的例子，希望女婿（媳婦）單純，可是父母卻挑三揀四。
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一個讀者提醒我，千萬不可任女兒喜歡的就由她，社會太壞了，一定要我用歷練協助女兒挑丈夫。我不知怎麼回答，我的眼光不夠用，我不能用過去的經驗，替現在的女兒，挑一個未來的丈夫。我只能教女兒保持初心、不複雜，因為初心會引來初心，再加上我不富有，女兒不是絕色美女，自然不至於引來別人複雜的心思。
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